श्रम संसाधन विभाग में की गयी कॉल सेंटर की स्थापना, जारी किया गया टोल फ्री नंबर : 18002965656
शुरुआती चरण में, इस कॉल सेंटर में एक पर्यवेक्षक और 9 कॉल सेंटर कार्यकारी होंगे। कॉल सेंटर का संचालन प्रारंभिक तौर पर BSDM की योजनाओं और पहलों से जुड़ा होगा, जबकि श्रम संसाधन विभाग के अन्य विभागों को बाद के चरणों में जोड़ा जाएगा। कॉल सेंटर में 2 कार्यकारी आउटगोइंग कॉल्स के लिए समर्पित होंगे, जबकि 7 कार्यकारी इनकमिंग कॉल्स को संभालेंगे।
इसके अलावा, BSDM कॉल सेंटर सिस्टम का BSDM पोर्टल के साथ API एकीकरण किया जाएगा ताकि कॉलर की जानकारी स्वचालित रूप से ली जाए, जिसमें नाम, लिंग, मोबाइल नंबर, ईमेल आईडी, जन्म तिथि, जिला, ब्लॉक, योजना का नाम, और अन्य विवरण शामिल होंगे। डेटा की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए, आधार नंबर CRM में संग्रहीत नहीं किए जाएंगे, और सभी डेटा ट्रांसमिशन को एन्क्रिप्टेड किया जाएगा।
कॉल सेंटर के साथ-साथ, एक कंट्रोल रूम में वीडियो वॉल की स्थापना भी की जाएगी, जिसमें 20-25 प्रशिक्षण केंद्रों की लाइव फुटेज प्रदर्शित की जाएगी। इसके लिए IP आधारित कैमरे और आवश्यक इंटरनेट बैंडविड्थ सुनिश्चित की जाएगी। वीडियो वॉल की मदद से विशेष केंद्रों की फुटेज को ज़ूम इन या ज़ूम आउट किया जा सकेगा, और फुटेज को यादृच्छिक या पूर्व-निर्धारित आधार पर देखा जा सकेगा।
इसके अलावा, एक समर्पित डैशबोर्ड तैयार किया जाएगा, जिसमें आवश्यक फिल्टरिंग और गहन विश्लेषण की सुविधा होगी, जिससे किसी भी प्रकार की असंगतियों की निगरानी और प्रबंधन किया जा सकेगा। यह पहल राज्य में कौशल विकास की दिशा में एक और महत्वपूर्ण कदम साबित होगी।
उक्त अवसर पर बिहार कौशल विकास मिशन के अपर मुख्य कार्यपालक पदाधिकारी, श्री राजीव रंजन, मिशन निदेशक, श्री सुरेश कुमार सिंह, कॉल सेंटर के कर्मी एवं अन्य वरीय पदाधिकारी और कर्मचारीगण उपस्थित रहे।
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